Poštovani pacijenti,
JZU Dom zdravlja Lukavac kontinuirano radi na unapređenju kvaliteta zdravstvenih usluga i zadovoljstvu pacijenata. Vaše mišljenje nam je izuzetno važno – bilo da se radi o pohvali, primjedbi ili prigovoru. Svaka povratna informacija pomaže nam da unaprijedimo rad i poboljšamo uslove u našoj ustanovi.

1. Načini na koje možete podnijeti prigovor ili pohvalu

Pacijenti i korisnici naših usluga mogu se obratiti na nekoliko načina:

• Usmeno – razgovorom sa uposlenicima ili odgovornim osobama službe. U većini slučajeva nesporazumi se mogu riješiti odmah na licu mjesta.
• Pismeno – putem obrasca Primjedba i prigovor pacijenata koji se nalazi uz sandučiće u svim službama ustanove. Popunjen obrazac ubacite u sandučić namijenjen za prigovore i sugestije.
• Putem pošte ili lično na protokol – svoj potpisani prigovor možete dostaviti direktno na protokol ustanove kod tehničkog sekretara Doma zdravlja.
• Putem e-maila – prigovor možete poslati na adresu: dzlukavac@live.com

2. Šta se dešava nakon što podnesete prigovor

Svi prigovori zaprimljeni u Domu zdravlja evidentiraju se u protokolu ustanove i prosljeđuju Komisiji za razmatranje prigovora pacijenata.
Komisija analizira prigovor, po potrebi razgovara sa svim učesnicima događaja, te dostavlja preporuku direktoru ustanove za dalje postupke.
Direktor Doma zdravlja donosi odluku i dostavlja Vam pismeni odgovor u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora.
Ukoliko postupak iz objektivnih razloga potraje duže, bićete obaviješteni o razlozima kašnjenja.

3. Ako niste zadovoljni odgovorom

Ukoliko niste zadovoljni odgovorom ili odlukom Doma zdravlja, imate pravo uputiti prigovor na navedenu odluku Ministarstvu zdravstva Tuzlanskog kantona, u skladu sa važećim propisima.

4. Naš cilj je:

• osigurati transparentnost, pravičnost i odgovornost u radu ustanove,
• omogućiti pacijentima da iskažu svoje mišljenje na jednostavan i siguran način,
• kontinuirano poboljšavati kvalitet zdravstvenih usluga i komunikaciju između pacijenata i osoblja.